第七章：糾紛處理與終止

7.1 糾紛處理程序

為保障合作關系的穩定，Link Pass制定了以下糾紛處理程序：

1.  協商解決：

l 友好協商：在糾紛發生時，各方應本著友好合作的原則，通過充分溝通和協商來解決分歧。

l 第叁方中立人：如果在協商過程中仍存在難以解決的問題，可以尋求第叁方中立人的協助，幫助促成糾紛的解決。

l 調解機構：雙方還可以考慮將糾紛提交給專業的調解機構，借助專業調解員的幫助，達成雙方都能接受的解決方案。

l 書面協議：任何協商達成的解決方案都應以書面形式記錄下來，以確保雙方對解決方案的共識和理解。

l 司法途徑：如果協商和調解無法達成一致，雙方仍可選擇通過法律途徑解決糾紛，提交給法院審理。

l 維護合作關系：無論解決糾紛的方式如何，雙方都應以維護合作關系為前提，共同努力達成解決方案。

2. 書面通知：

在無法通過協商解決的情況下，任何一方均有權向另一方發出書面通知，以明確陳述糾紛的事實和理由，並提出解決方案的建議。這一書面通知應包括以下要素：

l -事實陳述：詳細敘述引發糾紛的事件、行為或狀況，確保另一方能夠全面理解糾紛的來源和背景。

l -理由闡述：對於各自立場的解釋和理由，闡明雙方對於糾紛的認知和觀點。

l -法律依據：如適用，可以引用相關法律法規或合同條款，強調自己的權利和義務。

l -解決方案建議：明確提出解決糾紛的具體方案，可以包括雙方的妥協意見或調解建議。

l -期限設定：設定一定的期限，要求另一方在一定時間內回複書面通知，以確保及時的溝通和反饋。

l -保密性：如涉及敏感信息，可以在通知中強調保密性，確保糾紛的處理不會影響到雙方的商業利益和聲譽。

l -簽署和日期：通知應由發出方簽署，並注明發出日期，以確保通知的真實性和有效性。

書面通知的發出可以為進一步的解決糾紛提供清晰的溝通渠道，為後續的處理和協商創造條件。

3. 內部審議：

收到書面通知後，雙方應迅速展開內部審議流程，以全面分析和評估涉及的糾紛。內部審議的過程可以包括以下步驟：

l 問題梳理：明確糾紛的核心問題、爭議點和影響范圍，確保對糾紛的全面了解。

l 數據收集：收集相關的數據、文件和證據，以支持對糾紛的分析和評估。

l 部門討論：邀請涉及的各個部門參與討論，以獲得不同角度的意見和建議。

l 專業意見征集：如有需要，可以尋求內部專家或律師的意見，為解決方案的制定提供專業支持。

l 影響評估：評估糾紛可能對各個方面的影響，包括商業、法律、聲譽等方面。

l 解決方案探討：討論可能的解決方案和妥協方案，尋求達成一致意見。

l 決策制定：基於內部審議的結果，制定具體的決策方案，包括是否接受對方提出的解決方案，或者提出自己的調解建議。

內部審議過程的目的是為了全面理解和評估糾紛，並為後續的協商和解決提供支持和指導。通過內部審議，雙方可以更清晰地認識到糾紛的本質和影響，從而更有針對性地尋求解決方案。

4. 第叁方仲裁：

如果在內部審議後仍未能達成一致意見，雙方可以共同決定采取第叁方仲裁來解決糾紛。第叁方仲裁是一種獨立、公正、公平的解決糾紛方式，通常由專業的仲裁機構或仲裁人負責執行，其裁決為最終決定，雙方需遵守執行。

第叁方仲裁的步驟可能包括：

l 仲裁協議：雙方協商並簽署仲裁協議，確認同意將糾紛提交第叁方仲裁機構進行解決，約定仲裁程序和規則。

l 仲裁申請：一方根據仲裁協議，向指定的仲裁機構提出仲裁申請，申請啟動仲裁程序。

l 仲裁庭組成：仲裁機構根據規定組成仲裁庭，通常由獨立的仲裁人組成，其公正性和專業性得到保障。

l 證據交換：雙方提交證據、文件和意見陳述，仲裁庭審查並進行證據交換。

l 仲裁聽證：雙方可以進行仲裁聽證，就爭議事項陳述意見、辯論和提供證據。

l 裁決結果：仲裁庭進行綜合評估後作出裁決，裁決結果為最終決定，雙方需遵守執行。

第叁方仲裁的優勢在於其公正性和專業性，可以相對快速地解決糾紛，避免了長期訴訟過程。但需要注意，仲裁裁決是終局性的，雙方需接受裁決結果，一旦裁決作出，通常不得上訴。

5. 法律訴訟：

如果經過仲裁後仍未能解決糾紛，任何一方可以選擇根據適用法律，向有管轄權的法院提起訴訟，以解決糾紛。

法律訴訟的步驟可能包括：

l 起訴申請：一方向有管轄權的法院遞交起訴狀，詳細說明糾紛的事實、理由和請求。

l 答辯和辯論：被告在法定期限內遞交答辯狀，闡述其觀點和辯論意見。雙方可能進行多輪的法庭辯論，提交證據、文件和證詞。

l 證據審查：法院對雙方提交的證據進行審查和評估，可以進行證人傳訊等。

l 判決裁定：法院根據審理情況作出最終判決或裁定，解決糾紛，判決結果具有法律約束力。

l 上訴程序：在一審判決後，一方不滿意判決結果可以根據法律規定提起上訴，將案件提交上級法院重新審理。

法律訴訟是一種正式的糾紛解決途徑，但相對於仲裁可能需要更長的時間和更高的成本。訴訟過程中，法院會根據法律和證據作出判決，雙方需遵守執行。在選擇法律訴訟前，通常建議雙方充分考慮其成本、時間和可能的結果。

通過以上糾紛處理程序，Link Pass旨在確保在合作過程中出現的糾紛能夠得到妥善處理，保障合作關系的穩定和持續發展。未盡事宜可以參照官網（https://linkpass.org）的各項公告內容。

7.2 終止合作

為確保合作關系的合規性和高效性，Link Pass制定了以下終止合作的條件和程序：

1. 違約情況：

如果在合作過程中，任何一方嚴重違反了合同約定、服務標准或管理規范，尤其是涉及到重大違法行為，另一方有權提出終止合作的要求。

違約的情況可能包括但不限於：

l 未按照合同約定提供服務或履行義務。

l 嚴重違反服務標准，導致服務質量大幅下降。

l 違反管理規范，影響了合作夥伴的聲譽或安全。

l 涉及欺詐、賄賂、侵權等違法行為。

在發現違約情況後，另一方可以采取以下措施之一或多種：

l 提出書面警告，要求違約方在一定期限內改正違約行為。

l 要求違約方進行補救或賠償，以彌補損失。

l 暫時暫停合作，以避免進一步損失。

l 在違約情況嚴重且無法解決的情況下，提出終止合作的要求。

終止合作可能會涉及法律程序和其他合同約定。在采取行動之前，通常建議雙方充分考慮情況，盡量通過溝通和協商解決問題，以避免不必要的損失和糾紛。

2. 書面通知：

在決定終止合作時，終止方應向對方發出書面通知，確保終止過程的透明和合法性。通知應包括以下內容：

l 終止原因：清楚列出導致終止的具體原因，包括違約行為、嚴重違反合同條款、違反管理規范等。

l 終止時間：明確指定終止合作的時間，通常需要提前通知一定期限，以便雙方有充分的准備。

l 解決方案：提供可能的解決方案或改進建議，以解決當前存在的問題或糾紛。這有助於平穩地結束合作關系。

l 程序和步驟：詳細說明終止的程序和步驟，包括合同解除、數據交接、資金結算等事項。

l 合作終止後的權利和義務：闡述合作終止後各方的權利和義務，包括數據處理、客戶關系維護等方面。

l 聯系信息：提供雙方的聯系信息，以便在終止過程中進行溝通和協調。

書面通知應以正式的文件形式發送，可以是郵件、信函或其他書面形式。確保通知內容明確、詳細，並遵循法律法規和合同約定的要求。通知的及時發送和確認收到是終止過程中的重要環節，可以有效避免混淆和誤解。

3. 內部審議：

在接收到終止通知後，接收方應立即啟動內部審議程序，確保對終止決定進行全面、客觀的評估。內部審議應包括以下步驟：

l 召集相關部門和人員： 接收方應召集與合作關系相關的各個部門和人員，包括合同管理部門、法務部門、財務部門等，以確保終止決定得到全面的分析。

l 綜合信息收集： 各相關部門應提供與合作關系有關的文件、記錄和信息，以便進行綜合性的審議。這包括合同內容、服務記錄、溝通記錄等。

l 問題識別與分析： 審議過程中，應識別並分析導致終止的原因，評估終止是否合理和必要，以及是否存在其他解決方案。

l 風險評估： 對終止合作可能帶來的風險進行評估，包括合同違約的後果、客戶關系的影響等。

l 解決方案和建議： 內部審議應產生解決方案和建議，包括繼續合作的可能性、解決糾紛的方式等。如果終止合作被認為是合理的，還應提出終止的具體步驟和時間安排。

l 意見彙總： 審議結束後，各部門應對審議過程和結論進行彙總，形成一份內部意見報告。

l 高層審批： 內部意見報告可能需要提交至高層管理層進行審批，以確保決策的合理性和一致性。

內部審議的目的是確保終止決定基於全面的信息和理性的分析，減少決策帶來的風險和不確定性。各部門的合作和配合對於內部審議的順利進行至關重要，以便做出明智的決策並采取適當的行動。

4. 協商解決：

在接收到終止通知後，雙方應積極展開協商，以尋求解決合作關系終止可能引發的問題和不利影響。協商解決的過程包括以下步驟：

l 召開會議： 雙方可以安排會議，共同討論終止通知的原因和後果，明確雙方的立場和關切。

l 問題識別： 在協商過程中，雙方應共同識別可能引發的問題和影響，包括合同履行的剩餘義務、客戶關系的維護等。

l 解決方案探討： 雙方可以共同探討可能的解決方案，以減輕合作關系終止帶來的影響。這可能包括協商修改合同條款、延長合作期限等。

l 補救措施： 在協商過程中，雙方可以討論采取何種補救措施來減輕已經造成的損害，如賠償金、服務優惠等。

l 協商協議： 協商解決的結果應當形成書面協議，明確雙方達成的共識和具體措施。協議可以包括終止的時間安排、支付款項、合作關系過渡等內容。

l 第叁方協助： 如果雙方在協商中無法達成一致，可以考慮引入第叁方中立人或專業機構進行調解，促進問題的解決。

協商解決的目標是通過雙方的共同努力，找到能夠最大限度減少合作關系終止帶來負面影響的方法，保護雙方的利益並維護合作關系的穩定性。通過開誠布公的溝通和合作，有助於化解潛在的糾紛和矛盾。

5. 終止生效：

一旦經過充分的協商和內部審議後，終止方堅持終止合作的決定，那麼終止通知中所約定的終止時間將成為合作關系終止的生效時間。從這一時刻起，雙方將不再繼續履行合同項下的義務和責任。

終止生效意味著合作夥伴關系將正式終止，雙方將不再享有合同約定的權利和福利。在終止生效之後，合作夥伴應立即停止與合作相關的一切活動，並按照協商達成的解決方案和補救措施執行。同時，雙方還需要履行終止通知中所規定的相應程序和義務，以確保合作關系的合法、有序終止。

終止生效是一個重要的時刻，意味著雙方的合作正式結束。在終止生效之後，雙方應遵循協商達成的協議，妥善處理剩餘事宜，確保合作關系的終止過程順利進行。這也是對合作關系終止決定的最終確認，雙方需要按照協議的規定采取相應行動，以確保雙方的權益得到妥善維護。

6. 清算處理：

在合作關系終止後，雙方應根據事先約定的程序和規定進行清算處理，以確保合作的合規終止和雙方權益的平等保障。清算處理涉及多個方面的事項，包括但不限於財務結算、信息交接等。

財務結算是清算處理的重要環節之一。雙方需要對合作期間產生的財務往來進行核對和結算，確保各項款項的清晰明了。這包括待支付的款項、已支付的款項、未結算的費用等。雙方應共同核實財務數據，並按照約定的方式和時間進行結算，確保雙方的財務權益得到妥善處理。

另外，信息交接也是清算處理的重要內容。合作關系終止後，雙方需要將涉及合作項目的相關信息進行交接，以便對接下來的業務進行平穩過渡。這包括合作項目的文件、數據、資料等。雙方應確保信息交接的准確性和完整性，以避免因信息缺失而導致的不必要問題。

清算處理是合作關系終止後的必要步驟，它涉及到雙方的合作項目和財務往來，直接影響到合作的合規終止。雙方應本著誠信和合作的原則，積極配合進行清算處理，確保合作的順利終止，並避免可能的糾紛和問題。通過清算處理，雙方可以達到合作關系終止後的平穩過渡，保護雙方的合法權益。

通過以上終止合作的條件和程序，Link Pass旨在確保合作關系的穩定性和合規性，有效應對可能出現的合作終止情況。未盡事宜可以參照官網（https://linkpass.org）的各項公告內容。