业务支持系统，主要用于企业公开业务的工单支持，同时也支持技术、服务、产品的知识融入，是一套用于服务性行业的系统

本系统支持工单分裂服务，不同部门的业务服务支持

演示系统：https://support.usd.kim/

應用程序的高級功能

• 假期列表與工作時間同步。
• 為所有登錄添加了Google 和電子郵件雙因素身份驗證。
• 向管理面板用戶添加回复已讀回執
• 角色管理
• Envato 支持系統
• 自定義字段
• 工作時間 • 實時通知
•公告 • 代理名稱隱私 • 工單/回复限制 • 已丟棄的工單 • 工單歷史記錄/時間線 • 知識庫 • 員工組 • 單項/多項分配 • 自行分配 • 電子郵件發送工單 • 項目管理 • 增強的安全性 • 以客戶身份登錄

特徵

- 支持工單和工單回复管理 - 支持工單部門管理
- 支持工單優先級管理
- 能夠決定是否僅為某些客戶組提供支持
- 將用戶分配到部門以實現細粒度的通知系統
- 允許用戶為客戶創建支持工單
- 允許客戶創建支持票證
- 允許客戶對用戶對票證的回復以及允許他們執行此操作的時間範圍進行評分
- 創建新票證或添加新回复時向用戶和客戶發送電子郵件通知
-在定義的時間後自動關閉不活動的支持票證一段的時間
- 自動分配用戶來支持票證，以便兩個用戶不會同時回復同一個票證
- 用戶/客戶能夠在留下回复時關閉票證

• 自定義 CSS 和 JS
• 外部聊天
• 驗證碼安全
• 客戶導入
• 員工導入
• 項目導入
• 多次刪除
• 管理員/員工註釋
• Google Analytics
• 客戶 IP 地址
• 強制 SSL
• SEO
• 社交登錄
• Envato 登錄
• Gmail 登錄
• Facebook 登錄
• Twitter 登錄
• 文件上傳管理
• 自動化功能
• 自定義通知
• 自定義公告
• 文章
• 文章票證
• 電子郵件模板
• LTR 到 RTL
• 自定義頁面
• 維護中
• 用戶評級
• 報告
• 部門
• 自動重新加載
• 無限滾動

增強的電子郵件到票證功能（更新）：

我們很高興地宣布我們的電子郵件轉票功能有了重大改進。客戶現在可以直接從電子郵件界面方便地回复票證。電子郵件到工單功能已經過以下電子郵件服務提供商的嚴格測試和驗證：

1. Gmail
2. 雅虎
3. Zoho
4. Hotmail
5. Outlook
6. 網絡郵件
7. Aol 郵件

這一增強功能可確保為我們尊貴的用戶提供無縫通信和簡化的支持體驗。

阿拉伯語或任何其他語言的 RTL 佈局

RTL 兼容：只需單擊一下即可轉換為從右到左 (RTL) 佈局。選擇 RTL 語言後，整個應用程序將轉換為 RTL。

報告分析

監控所有員工的活動並根據客戶提供的評分分析他們的表現。並改善客戶服務。並監控各類門票及顧客總數。

使用小組進行團隊合作

使用群組功能組建團隊。員工可以加入小組。然後將這些組分配到類別。您可以通過使用團體保持適當的門票流向您的客戶提供更好的服務。